基于SERVQUAL模型的高等教育服务质量评估方式探讨

DOI: https://doi.org/10.32629/er.v2i12.2218

常宏

摘要

基于SERVQUAL模型,从学生的期望-感知的角度来分析高校教育服务质量,设计并制定出高校服务保障的维度及指标。根据所得数据进行分析并绘制IPA分析象限图,以便直观形象的明确高等教育服务质量的优势与不足。

关键词

SERVQUAL模型;高等教育服务质量;IPA分析象限图

参考

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